1. التسجيل في الدورات
بمجرد إتمام عملية التسجيل والدفع في أي دورة مقدمة عبر المنصة، يعتبر المتدرب قد وافق على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع الخاصة بالمنصة.
2. طلب استرجاع الرسوم قبل بدء الدورة
يمكن للمتدرب طلب استرجاع الرسوم في الحالات التالية:
إذا تم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من الدفع ولم يبدأ المتدرب مشاهدة المحتوى.
يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 10% من قيمة التسجيل.
3. بعد بدء الدورة
إذا بدأ المتدرب في حضور الدورة أو فتح المحتوى التدريبي، لا يحق له طلب استرجاع الرسوم.
في بعض الحالات الاستثنائية يمكن منح رصيد (Credit) للالتحاق بدورة أخرى بدلاً من الاسترجاع المالي.
4. الدورات المسجلة (Recorded Courses)
نظراً لأن المحتوى الرقمي يصبح متاحاً فور الدفع، لا يتم استرجاع الرسوم بعد الوصول إلى المحتوى.
5. إلغاء الدورة من قبل المنصة
في حال تم إلغاء الدورة من قبل المنصة لأي سبب:
يحق للمتدرب الاختيار بين:
استرجاع كامل الرسوم المدفوعة.
أو تحويل الرسوم إلى دورة أخرى.
6. آلية طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر:
البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني
أو من خلال نموذج الدعم في المنصة
ويجب أن يتضمن الطلب:
اسم المتدرب
البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل
اسم الدورة
سبب طلب الاسترجاع
7. مدة معالجة الاسترجاع
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 5 – 10 أيام عمل، ويتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
8. حالات عدم الاسترجاع
لا يتم استرجاع الرسوم في الحالات التالية:
عدم حضور المتدرب للدورة.
عدم إكمال الدورة.
عدم اجتياز الاختبارات.
مخالفة سياسات المنصة أو إساءة استخدام المحتوى.